騰訊開(kāi)通網(wǎng)頁(yè)對(duì)話 撼動(dòng)網(wǎng)頁(yè)對(duì)話市場(chǎng)

來(lái)源：昆明多彩網(wǎng)絡(luò)公司 日期：2013-05-23 閱讀： 發(fā)表評(píng)論

客服咨詢代碼的網(wǎng)頁(yè)聊天功能是騰訊前段時(shí)間開(kāi)通的，客服QQ只需要登陸wp.qq.com開(kāi)通陌生人咨詢功能之后，網(wǎng)頁(yè)對(duì)話功能就隨即跟隨開(kāi)通了，如果顧客機(jī)器上面沒(méi)有安裝QQ系列軟件或者顧客不愿意使用QQ軟件登陸，就可以選擇網(wǎng)頁(yè)聊天，簡(jiǎn)單方便，請(qǐng)看以下截圖：

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件以它快捷、不泄露個(gè)人隱私等優(yōu)點(diǎn)被越來(lái)越多的顧客青睞，53客服，tq客服等軟件成了其中的佼佼者并分得了一杯羹。

但騰訊QQ這一舉措讓原本已經(jīng)分定天下的網(wǎng)頁(yè)對(duì)話客服市場(chǎng)起了紛爭(zhēng)，對(duì)于這些網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件是一個(gè)極大的沖擊和幾近毀滅性的打擊。

騰訊QQ有著極大的用戶基礎(chǔ)，一旦殺入網(wǎng)頁(yè)對(duì)話市場(chǎng)，目前這些53客服等軟件將沒(méi)有絲毫的生還余地，但騰訊似乎有著其他原因考慮，在目前客戶咨詢代碼中強(qiáng)制加入了顧客必須登錄之后才能聊天的限制，這使得顧客無(wú)法以匿名的形式和網(wǎng)站的在線客服聊天。

這也是目前網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件能夠生存下來(lái)的根本性原因，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件可以讓顧客以匿名的方式和網(wǎng)站客服聊天，不需要申請(qǐng)什么賬戶登錄，也可以選擇性的填寫(xiě)自己的資料，這讓一些重視自己個(gè)人隱私顧客非常樂(lè)意用這種形式去交流和溝通。

但是......

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件的市場(chǎng)并不明朗，歷史證明，一旦被騰訊看上的，同行很快就會(huì)被模仿、霸占，最后就剩下騰訊一家獨(dú)大，直接洗牌和清場(chǎng)，網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件看來(lái)只能自求多福了。

當(dāng)然，目前已經(jīng)有部分網(wǎng)頁(yè)對(duì)話軟件公司已經(jīng)開(kāi)始往垂直化方向發(fā)展了，tq網(wǎng)頁(yè)客戶軟件已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型為呼叫服務(wù)，即顧客需要輸入自己的號(hào)碼，軟件就會(huì)自動(dòng)將顧客和客服電話接通，在這個(gè)過(guò)程中，顧客不需要承擔(dān)通話費(fèi)用且是被呼叫模式。