電話営業で得た知識を共有するぞ!

電話営業で得た知識を共有するぞ!

2018年04月29日


1: 2018/04/11(水) 03:56:00.13 ID:6X+tm2CyH
最初に言っとくが長くなるからそれでもええ、ってニキだけ軽い暇潰しと思って読んでクレメンス。

営業のテクニックって例えば心理学なら「推定承諾話法」やら「返報性の原理」やら色んなテクニックがあるんやけどそこら辺はググればすぐ出てくるから割愛するで。

今回は日本の本とかサイトではあんまり紹介されてない「GIFTS」と呼ばれる営業の5大要素について語るで。

ちなワオは電話営業に携わる仕事を10年近くやってきてそれなりに成果を出してきたんやが、電話営業だけやから対面営業の方はようわからんわ、すまんな

 

2: 2018/04/11(水) 03:56:19.24 ID:6X+tm2CyH
まず「GIFTS」の頭文字の「G」は「Greed(強欲)」の「G」を意味してるんや。

要は「新システムの導入によるコスト削減」とか「株取引の投資による莫大な利益」等、消費者の購買意欲にダイレクトに訴えかける要素やな。

ただ、当然「欲」の部分だけを前面にウリに出しただけで買ってくれるなら営業は苦労せん訳や。せやからその他の要素やテクニックが重要になってくる。

 

4: 2018/04/11(水) 03:56:47.54 ID:6X+tm2CyH
次が「I」。これは「Indifference 」やが日本語で言うと「無頓着」やな。
営業に限った話やないが、交友関係とか恋愛とかでも必死にお願いされると余計断りたくなる心理ってあるやろ?
まぁとにかく1回ヤリたいだけとか1回きりしか営業せんのやったら押しの弱い相手に無理矢理拝み倒してヤラしてもらう、とか営業なら商材を買ってもらうってのは全然アリなんやけど、そうじゃない場合ってのは何度も顔を合わせないけなかったり、新商材の案内とかで同じ人に何度も営業かけないかん訳やわ。

 

7: 2018/04/11(水) 03:57:28.00 ID:6X+tm2CyH
お客さんとしては営業を断る事自体が既に結構なストレスになってる訳やから電話の度にこんな営業されたらたまったモンやないねん。
下手したら電話出てもらえんくなる訳わ。
だから敢えてお願いを辞めて「えっ?ホントに買わんでええの?まぁ、他の人が仰山買うてくれてるから別にええけど、もうすぐ売り切れるし、今買わな絶対後悔すると思うで?まぁ判断は任せるわ。好きにしいや。」ってな具合に余裕を見せるんや。
もちろんここまで雑な言い方はせんけどな。
やっぱり余裕のある男がモテる様に営業マンも余裕のある営業マンの方が売れるって事や。

 

8: 2018/04/11(水) 03:57:48.51 ID:6X+tm2CyH
次の「F」が「Fear of loss」
日本語で言うと「喪失の恐怖」ってとこか。
「希少性の原理」っちゅう心理にちょっと似てるかも。
要はアレや。テレフォンショッピングとかで良く目にする「期間限定」言うヤツや。
いつでも手に入るモノってのは購買意欲が湧かんねん。

 

9: 2018/04/11(水) 03:58:05.40 ID:6X+tm2CyH
例えばいつでもヤレるまんがおったとして普段なら「あー、最近溜まっとるなー。まんでも呼ぶかーでもいつでもヤレるし、めんどいからやっぱ今日は動画でヌクで!(シコシコドピューッ)」ってなるが、これが遠方に住んでるまんで今日1日だけ地元に帰ってくるとかやったら「えっ今日帰ってくるんか?ほなら今日ヤルで(ズコズコドピューッ)」ってなるやろ?

まぁ要するに今を逃したら次はない!って思わせる事が大事って事やな。

 

10: 2018/04/11(水) 03:58:23.25 ID:6X+tm2CyH
「T」が「Tone of Voice」
まんま声のトーンって意味や。
お得感を強調する時大きな声で案内したりマル秘情報を話す時とか特別感を出す為に声をわざと潜めたりするんや。
「今ならこちらの◯◯セットがとてもお得な\10,000やで!ドヤッ(はっきりと大きな声で)、、、ところで、今回◯◯さんだけは特別に、◯◯のセットも付けてこの価格で提供しちゃうで!でもこれワオが言ったって絶対他のモンには言っちゃアカンやで?ワオと◯さんだけの秘密やぞ!(ヒソーッ)」
みたいな感じやな。

 

11: 2018/04/11(水) 03:58:36.58 ID:D3Vvu4+80
なるほど

 

12: 2018/04/11(水) 03:58:42.84 ID:6X+tm2CyH
最後の「S」が「Sheep factor」
群集心理やな。
皆やってるから自分もやってまうってヤツや。特に日本人はこれに弱い人多い。
不謹慎な例えかもしらんけど災害なんかは正にこれよな。
津波がきて皆が高い所登ったから自分も高い所登る。
車で皆逃げたから自分も車で逃げる。

 

13: 2018/04/11(水) 03:58:58.82 ID:6X+tm2CyH
災害時は皆パニック状態なんやから営業とは話が違うやん、と思うかもしれんが、この群集心理自体が(少なくとも営業では)不安を煽る為にある様なテクニックなんやで。
夏休みの宿題とかもそうやしな。

 

14: 2018/04/11(水) 03:59:14.41 ID:6X+tm2CyH
別に小学校の宿題なんかやらんかった所で死ぬ訳でもないし、就職に響く訳でもないが「えっ!?お前まだ宿題やっとらんかったんか?ワイもAもBもCももう皆終わっとるで?◯◯先生普段は優しいけど宿題の手抜きとかはめっちゃ見抜くらしいからお前今からめっちゃ頑張らなヤバイやん。あーあだから言ったのに、、」とか言われたら例えば8月の上旬とかでもめっちゃ不安なるやろ?
まぁそんな感じで、別に大した事やないのに周りが全員やってて自分だけやっとらん、っていう状況は思ってる以上の不安感に襲われるモノなんや。

 

15: 2018/04/11(水) 03:59:29.47 ID:6X+tm2CyH
こんな使い古されたクッサい営業になんか今時引っかかるヤツいるかよって思った人もおるかもしれんが、こうやって一つ一つ紐解いて説明してみれば確かにクッサいテクニックなんやけど、電話の向こうの相手は(まともなエージェントなら)こういったテクニックをまとめたトークスクリプトを1日に何百回と読み上げてる訳やからたちまち相手のペースに飲まれてまうと思うで。

 

17: 2018/04/11(水) 03:59:40.85 ID:Lz3PrYWf0
電話回線かえろかえろってNTTやらソフトバンクやらAUから電話すげーくるんだけどアレどうにかしてとめられんの?

 

20: 2018/04/11(水) 04:00:31.61 ID:6X+tm2CyH
>>17
あーそれは止められん無理や理由説明するけど長くなるから分割で

 

26: 2018/04/11(水) 04:02:36.82 ID:Lz3PrYWf0
>>20
ムリか
ならもう代理店・このたび新サービス・お得・のどれか3つが出た時点で要らない、二度とかけてくるなって切るわ

 

43: 2018/04/11(水) 04:06:50.68 ID:6X+tm2CyH
>>26
せやな
その方が向こうにとってもタメになるで

 

24: 2018/04/11(水) 04:01:37.56 ID:6X+tm2CyH
>>17
それまず第1にそれ電話かけとんの大本の業者が別やから意味ない
何故なら電話かけとんのはほとんどが代理店やからや

 

27: 2018/04/11(水) 04:02:51.63 ID:6X+tm2CyH
>>17
NTTの代理店A、代理店B、代理店Cとおるわけや。
それぞれにもう二度とかけてくんな言うてもその代理店にしか適応されへん他の代理店は別会社なので共有はされん

 

30: 2018/04/11(水) 04:03:27.92 ID:6X+tm2CyH
>>17
そしてこうしてる間にも17の名簿がどこかで売られてるからどこかの代理店から延々かかって来るって訳やすまんな

 

18: 2018/04/11(水) 03:59:44.02 ID:6X+tm2CyH
こう言うのが通用せんのはもう何百回も営業の対応をしてる総務とか企業の受付の電話番とか、あるいは断る事に対して全くストレスを感じない人やな。

つまり営業に慣れない人にはほとんど通用してまうって事や。

 

19: 2018/04/11(水) 04:00:00.63 ID:6X+tm2CyH
例え契約や購入に至らないまでも最後まで案内を聞いてしまった事があるのやったらそれはこういったクッサいテクニックがある程度響いてしまった部分がある、って事やで。


以上や。
なんか質問あったら受け付けるで。

ちな電話営業のイメージをドン底に叩き落とした大戦犯、光回線の闇についても詳しいで。

 

22: 2018/04/11(水) 04:01:35.33 ID:aMv+3FhuM
電話営業はガチャ切りしてまうわ
時間の無駄や

 

34: 2018/04/11(水) 04:04:08.24 ID:6X+tm2CyH
>>22
仰る通り
それが最も効果的な対応

こっちとしても助かる
冷やかしで聞くヤツとかもおるから

 

23: 2018/04/11(水) 04:01:35.45 ID:D3Vvu4+80
対面にも応用できそうやな

 

37: 2018/04/11(水) 04:05:12.25 ID:6X+tm2CyH
>>23
ある程度は出来るで
でも電話の場合基本お客さんに喋らしたらあかん
対面はチューニングとかアイスブレイクだとかしてお客さんに心開いてもらってお客さんに喋ってもらう様に仕向けなアカンと聞いたから全然違うのかも

 

25: 2018/04/11(水) 04:02:03.01 ID:zkhx4Pmw0
自社にとって必要なものがなにか分かってたそんなイレギュラーで小手先なら営業に騙されないやろ

 

42: 2018/04/11(水) 04:06:22.57 ID:6X+tm2CyH
>>25
せやな。
でもアホみたいな話やけど明確にわかってない人っておるんやで?

 

31: 2018/04/11(水) 04:03:31.94 ID:1gHpOi2i0
恋愛に応用できる部分はある?

 

38: 2018/04/11(水) 04:05:44.14 ID:aMv+3FhuM
>>31
Tの部分とか恋愛にもええんちゃう?

 

46: 2018/04/11(水) 04:07:48.29 ID:6X+tm2CyH
>>31
無頓着とか期間限定の要素とか正に恋愛の要素やん

いつでも返信してくれるヤツとかいつでも遊べる男とかはやっぱり希少価値下がる

 

59: 2018/04/11(水) 04:13:47.41 ID:9SMvylW50
>>46
ワイは今日誕生日なの忘れてゴロゴロしてたら女が泣きながら電話かけてきたわ
ワイの希少価値上がったやろか?

 

61: 2018/04/11(水) 04:14:38.07 ID:6X+tm2CyH
>>59
ちょっとやり過ぎや
クレームになっとるやんw

 

33: 2018/04/11(水) 04:03:56.53 ID:zkhx4Pmw0
相手に主導権握らせてる時点で交渉する気にならんわ
というかこのスレにレスしてるしてる時点でワイも無能か

 

48: 2018/04/11(水) 04:08:35.64 ID:6X+tm2CyH
>>33
主導権握られてる事気付かんのやって
慣れてる人でなければ

 

36: 2018/04/11(水) 04:04:45.98 ID:Jvykps9ma
光回線の闇てなに?

 

49: 2018/04/11(水) 04:08:57.17 ID:6X+tm2CyH
>>36
光の営業受けた事ある?

 

51: 2018/04/11(水) 04:09:20.06 ID:Lz3PrYWf0
最近セールス悪質になってきて男が出るとお母様に変われとか抜かす奴いるからな
死にましたって言ってもいいんだけどマジもんのだったら困るし

 

57: 2018/04/11(水) 04:12:01.75 ID:6X+tm2CyH
>>51
やっぱり異性の方が落としやすいからね
同業が迷惑かけてすまんな

 

54: 2018/04/11(水) 04:10:53.83 ID:G+bUQ0u9d
凄い有能そう
こういう営業ってやってることは詐欺と似てるよな

 

58: 2018/04/11(水) 04:12:50.64 ID:6X+tm2CyH
>>54
実際商材によっては紙一重やなw

 

62: 2018/04/11(水) 04:15:00.57 ID:6X+tm2CyH
詐欺の話題が出たトコで光こ闇を語ろうか

 

63: 2018/04/11(水) 04:15:39.04 ID:6X+tm2CyH
光回線の謳い文句って何がある?
早い?安い?次世代的?まぁまぁ色々あるやろ

 

65: 2018/04/11(水) 04:16:34.52 ID:6X+tm2CyH
そもそも光ってネットの為の回線よな?ところがコレを一時(今も?)電話専用の回線としてゴリ推しした時代があったんや

 

67: 2018/04/11(水) 04:18:25.53 ID:ArKOV6wC0
電話営業うぜえんだよ
さっさと死ねや

 

68: 2018/04/11(水) 04:18:35.96 ID:6X+tm2CyH
何故そうなったかと言うのと当時従量課金性のプランが出たからや
この従量課金性のプランはネットのプランとして使えばあっとゆうまに定額制プランを価格的に超過してしまう為に鳴かず飛ばずの時期があったんや

 

69: 2018/04/11(水) 04:19:38.43 ID:6X+tm2CyH
そこでお上の人間達がとんでも無い事を言い出したんや、、、
従量課金性プラン売れへんなぁ、、、せやっ電話専用の回線として売り出したろっ

 

70: 2018/04/11(水) 04:19:49.19 ID:O89FMSKo0
ワイキャリアでスマホ売ってたけどこれと殆ど同じかやったから
BtoCの営業は殆どこんな感じやで

 

74: 2018/04/11(水) 04:23:04.49 ID:6X+tm2CyH
>>70
ほえーーースマホの営業はした事ないな。覚える事いっぱいあって大変そうや

 

72: 2018/04/11(水) 04:22:14.88 ID:6X+tm2CyH
ネットを使わなければ最低料金に収まる
その額約\3,000前後、、しかし、ナンバーディスプレイや転送等のオプションを利用している場合光回線を使った方が(事業用なら)結果的に安くつくのである
こうして従量課金性プランは電話専用の回線となり、元々は代理店で勝手に作り上げた謳い文句がいつのまにか大本の企業側の公的なアナウンスとなった、、、

 

77: 2018/04/11(水) 04:25:55.34 ID:6X+tm2CyH
ところが電話のオプションを使っている人ら等そう多い筈もなく多くの場合は事業用の価格より高くなってしまうのである。
しかし現場では数が上がらなければお上から怒号が下る

そこで思い付いた苦肉の作というのが将来性を訴えるというものやった、、、

 

81: 2018/04/11(水) 04:30:31.16 ID:vGuOpy46M
イッチはなんで何年もかけて積み上げてきた知識を共有してくれるんや優しいな

 

83: 2018/04/11(水) 04:32:33.66 ID:6X+tm2CyH
>>81
まぁ手口公開っちゅう意味もあるんやけど営業する側も頑張ってるんやで、っていう意味も込めてやな

 

89: 2018/04/11(水) 04:35:09.34 ID:vGuOpy46M
>>83
伝授とかやなくて共有って単語のチョイスが押し付けがましくなくてええな
ところで会社名聞き返したら半ギレで怒鳴って挙げ句ガチャ切りしてくるクソ営業の野郎はどうにかならんのか

 

94: 2018/04/11(水) 04:38:26.23 ID:6X+tm2CyH
>>89
そういう話良く聞くんやがホンマにそんなヤツおるん?というのも多くの代理店ってNTTとかソフバンとかビッグネームの名前借りてるからそんな事絶対出来んはずなんや
もしやって来るとしたら弱小企業とかやしそういう所ってどっから名簿漏れてんのか全く知れんから申し訳ないが泣き寝入りしかないかなー
クレーム言ってもええけど相手ノーダメっぽいし

 

98: 2018/04/11(水) 04:41:20.81 ID:vGuOpy46M
>>94
まさになんの代理店でもない弱小なんやろうけどな
そんなクズみたいな奴らのせいでちゃんとやってる電話営業の人も同じ目で見られるのはかわいそうやな

 

103: 2018/04/11(水) 04:43:47.74 ID:6X+tm2CyH
>>98
ちゃんとやってる営業会社の中にもクズみたいなヤツはおるのでセーフ
ありがとうやで

 

82: 2018/04/11(水) 04:31:11.90 ID:6X+tm2CyH
多分アナログ回線が無くなるとか全部光になるとかそう言う話聞いた事あるかもしれんやろ?
せやから光にしといた方がええっちゅう将来性で高くなる客もゴリ推ししたんやな。
まぁ実際国としてもアナログ無くして光に変えたいっちゅうのは嘘やないからな

 

85: 2018/04/11(水) 04:33:20.92 ID:6X+tm2CyH
なんか質問あれば答えるでー
明日休みで暇なんやー

 

91: 2018/04/11(水) 04:35:35.48 ID:fD/9BOuV0
>>85
大変だったこととやりがい教えて

 

96: 2018/04/11(水) 04:40:30.79 ID:6X+tm2CyH
>>91
まぁクッサいけど全然売れんくて自暴自棄になってた時にやってくれたお客さんとかが商材気に入ってくれてありがたいです!とか言ってくれた時とか
あとはやっぱ金やなw

 

88: 2018/04/11(水) 04:35:02.71 ID:6X+tm2CyH
光回線黄金時代やと月収100万とかおったな
ワイは100万は行かんかったけどそれなりに稼がせてはもらった

 

92: 2018/04/11(水) 04:35:39.15 ID:A1YKB4mha
なんかスゲー頭良さそうだけど学歴もいいんか?

 

99: 2018/04/11(水) 04:41:48.47 ID:6X+tm2CyH
>>92
高卒やで、、、
電話の仕事ってノー学歴でも出来るから土方上がりとかホスト、キャバ上がり多いんや、、
ただ彼らコミュ力もあるから売れるけど

 

102: 2018/04/11(水) 04:43:46.43 ID:A1YKB4mha
>>99
はぇーそうなんか
大したもんだな

 

73: 2018/04/11(水) 04:22:55.04 ID:G+bUQ0u9d
はえ~

 

21: 2018/04/11(水) 04:01:27.33 ID:wTc1Ney30
すごい

 

引用元


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